Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, in seltenen Fällen kann die Zustellung der E-Mail auch einige Stunden dauern.
Sollten Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben und noch die Seite der Registrierung geöffnet haben, geben Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse erneut ein.
Wenn Sie das Fenster schon geschlossen haben, starten Sie die Registrierung mit der korrekten E-Mail-Adresse neu.
Das Konto mit der falschen E-Mail-Adresse wird nach zwei Tagen automatisch gelöscht.
Bei der Anmeldung kann es vereinzelt zu Fehlern kommen. Versuchen Sie bitte, sich noch einmal einzuloggen. Falls der Fehler erneut auftritt, erstellen Sie bitte ein Bildschirmfoto (Screenshot) der Seite mit dem angezeigten Referenzcode und der URL.
Senden Sie das Foto, sowie den konkreten Login-Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) per E-Mail an den Service Desk Zoll. Wir melden uns anschließend bei Ihnen, um den Fehler zu beheben.
Vereinzelt kann es bei der Registrierung zu Fehlern kommen. Sollte bei Ihnen die Seite mit einem unerwarteten Fehler angezeigt werden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Erstellen Sie ein Bildschirmfoto (Screenshot) der Fehlerseite inkl. Referenzcode und URL. Senden Sie das Foto sowie Datum und Uhrzeit des Fehlers per E-Mail an den servicedesk@zoll.de.
Wir melden uns anschließend bei Ihnen, um den Fehler zu beheben.
Sie haben ELSTER für die Registrierung genutzt und Sie erhalten eine Fehlermeldung, dass Ihre Login-Option nicht registriert ist? Erstellen Sie bitte ein Bildschirmfoto mit der Fehlermeldung, benennen Sie den Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) sowie welchen Browser Sie verwendet haben. Falls möglich, erstellen Sie auch einen Screenshot der Seite, auf der Ihnen die Daten von ELSTER angezeigt wurden. Bitte geben Sie diese Informationen an den Service Desk Zoll weiter.
Sie können Ihre neue Login-Option auch nachträglich in Ihrem Konto hinterlegen. Melden Sie sich dazu z. B. mit E-Mail und Passwort an und hinterlegen die Login-Option, mit der Sie sich zukünftig einloggen wollen.
Den genauen Grund für eine Sperrung teilen wir Ihnen per E-Mail mit. Es kann unter anderem sein, dass Sie Ihr Passwort mehrfach falsch eingeben haben. Hier können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.
Wenn Sie ein Benutzerkonto für ein Geschäftskundenkonto haben, kann ein Hauptbenutzer dieses Konto sperren. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an diesen, um Ihr Konto wieder zu entsperren.
Wenn Sie Ihr Konto nicht selbst entsperren können, wenden Sie sich an den Service Desk Zoll.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.