Bei der Registrierung kann es vereinzelt zu Fehlern kommen.
Sollte bei Ihnen die Seite mit einem unerwarteten Fehler angezeigt werden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Erstellen Sie ein Bildschirmfoto (Screenshot) der Fehlerseite inkl. Referenzcode und URL.
Senden Sie das Foto sowie Datum und Uhrzeit des Fehlers per E-Mail an den servicedesk@zoll.de.
Wir melden uns anschließend bei Ihnen, um den Fehler zu beheben.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, in seltenen Fällen kann die Zustellung der E-Mail auch einige Stunden dauern.
Sollten Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben und noch die Seite der Registrierung geöffnet haben, geben Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse erneut ein.
Wenn Sie das Fenster schon geschlossen haben, starten Sie die Registrierung mit der korrekten E-Mail-Adresse neu.
Das Konto mit der falschen E-Mail-Adresse wird nach zwei Tagen automatisch gelöscht.
Sollten Sie ELSTER für die Registrierung genutzt haben und Sie erhalten eine Fehlermeldung, wenden Sie sich bitte an den Service Desk Zoll. Bitte erstellen Sie dafür ein Bildschirmfoto mit der Fehlermeldung.
Bitte benennen Sie auch den Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) sowie welchen Browser Sie verwendet haben. Falls möglich, erstellen Sie auch einen Screenshot der Seite, auf der Ihnen die Daten von ELSTER angezeigt wurden.
Sie können Ihre neue Login-Option auch nachträglich in Ihrem Konto hinterlegen. Melden Sie sich dazu z. B. mit E-Mail und Passwort an und hinterlegen die Login-Option, mit der Sie sich zukünftig einloggen wollen.
Um sich eindeutig zu identifizieren, benötigen Sie zum Login im Zoll-Portal ELSTER oder den Online-Ausweis. Mit dem Login „E-Mail und Passwort“ ist eine eindeutige Identifizierung nicht möglich, deshalb können Sie damit nur einige Dienstleistungen mit niedrigeren Sicherheitsanforderungen nutzen.
Mit E-Mail und Passwort ist es vor allem möglich, eine neue Login-Option zu hinterlegen oder Ihr Konto im Portal zu löschen.
Um ELSTER nutzen zu können, benötigen Sie ein Konto bei www.elster.de.
Beim Personalausweis (bzw. elektronischen Aufenthaltstitel) muss die Online-Ausweisfunktion aktiviert sein. Das können Sie bei Abholung des Personalausweises im Bürgeramt, an einem Bürgerterminal oder online veranlassen. Weitere Informationen zum Online-Ausweis finden Sie auf dem Personalausweisportal.
Bei den verschiedenen Dienstleistungen des Zolls bestehen aus Sicherheitsgründen unterschiedliche Zugangsvoraussetzungen.
Ohne passende Login-Option können Sie einige Dienstleistungen nicht nutzen und Ihnen werden nicht alle Vorgänge und Nachrichten angezeigt.
Hier finden Sie weitere Informationen zu den Login-Optionen.
Für Ihre eindeutige Identifizierung benötigen wir einen Online-Ausweis (Personalausweis, elektronischem Aufenthaltstitel) mit gespeicherter Adresse, sonst wird die Registrierung abgebrochen.
Verwenden Sie bitte eine Login-Option, bei der eine Anschrift hinterlegt ist oder lassen Sie nach Möglichkeit Ihre Anschrift im Online-Ausweis nachtragen.
Sie erhalten eine E-Mail, wenn im Zoll-Portal eine neue Nachricht vorliegt oder ein neuer Bescheid abgerufen werden kann.
Weiterhin wird Ihre E-Mail-Adresse für die Verarbeitung Ihrer Daten genutzt.
Sie benötigen zu Login-Option ELSTER (bei Unternehmen und Privatpersonen) oder Ihrem Online-Ausweis (bei Privatpersonen) auch eine gültige EORI-Nummer und müssen dem digitalen Bescheidabruf im Portal zugestimmt haben
Bei der Anmeldung kann es vereinzelt zu Fehlern kommen. Versuchen Sie bitte sich noch einmal einzuloggen.
Falls der Fehler erneut auftritt, erstellen Sie bitte ein Bildschirmfoto der Seite mit dem angezeigten Referenzcode und der URL.
Senden Sie das Foto, sowie den konkreten Login-Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) per E-Mail an den Service Desk Zoll.
Wir melden uns anschließend bei Ihnen, um den Fehler zu beheben.
Den genauen Grund für eine Sperrung teilen wir Ihnen per E-Mail mit. Es kann unter anderem sein, dass Sie Ihr Passwort mehrfach falsch eingeben haben. Hier können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.
Wenn Sie ein Benutzerkonto für ein Geschäftskundenkonto haben, kann ein Hauptbenutzer dieses Konto sperren. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an diesen, um Ihr Konto wieder zu entsperren.
Wenn Sie Ihr Konto nicht selbst entsperren können, wenden Sie sich an den Service Desk Zoll.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, nutzen Sie bitte unsere Kontaktmöglichkeiten.
